VR NVR

一、安装与连接

1.1 安装与连接的公共问题 1.1.1 从何处可以获取升级版本和技术文档？ 答：1）请登录 http://www.dvr163.com/help/help.php 下载。 2）若网站不能登录，请联络技术支持。

1.1.2 NVR出厂默认用户名和密码是？

 答：出厂默认用户名是admin ,密码为空

1.1.3 NVR出厂默认IP是？

 答：出厂默认IP地址是 192.168.1.114

1.1.4 意外操作或设置异常导致 NVR 无法正常开机启动（例如停在开机LOGO或者是黑屏）？ 答：1）有按键的NVR，执行断电 15 秒，然后通电开机,在听到“嘀”的一声之后，马上按住前面板上的“ESC”键不放，大概一分钟左右还会“嘀”的响一下，然后松开手，即可恢复出厂默认值后，进行开机。

    2）无按键的NVR，用U盘方式恢复出厂设置后，进行开机：
   将U盘格式化成FAT32格式；

将此文件“restore_factory_config_is_dangerous”（可联系技术支持获取）复制到U盘根目录； 插入到NVR的USB口； NVR通电开机，进入预览画面后，即恢复出厂参数 U盘上的该文件只生效一次，要再复位需要重新复制文件。 3）找一个镊子，拆开机盖，找到以下图示的阵脚，执行4&6点式或7&6点式短接，即可恢复出厂设置，进行开机

4）使用DIYFIX的软件操作:

      软件联系技术支持获得；
      把电脑ip改成192.168.1.11，只要不是114就可以，子网掩码255.255.255.0，网关改成192.168.1.1.；  
      把机器用网线直连到电脑，机器除了显示器之外其他都不要接；                                
      点击那个软件上的修复按键，然后给机器通电机器就会恢复出厂设置，进行开机。

5）执行以上步骤都无法开机，联系技术远程看看，不行的话请返厂检修。 附：远程恢复出厂设置步骤：  进入命令行模式，telnet 录像机IP  输入用户名root 和 密码 登录  输入dd if=/dev/zero of=/dev/mtdblock3 bs=1k count=10 即可

1.1.5 用户名和密码错误？

  答：1) 出厂默认用户名：admin，密码：无。
  2）忘记密码，该如何处理？

a. 有按键的NVR，在按键面板上找到向上键，连续按10次。此时弹出提示，直接点确定，进入系统。找到系统设置->系统管理->用户管理，修改密码，直接点选确定即可。 b. 无按键的NVR，可登录http://www.dvr163.com/help/download.php，找到服务与支持 ->软件下载 ->常见问题处理方法 ->常见问题处理 ->密码计算器 ->海思方案常用到的，下载密码计算器。打开软件，找到系统当前显示的时间，输入时间，即可出来相对应的临时密码。如下图：

进去系统后进系统设置 ->系统管理 ->用户管理 ->修改密码。原密码输入当前输入进去的临时密码，新密码空，确认新密码空，即可清除密码。 3) 若1)、2)操作不成功，可联系技术支持进行远程清除密码。

  附：远程清楚密码步骤：

 进入命令行模式，telnet 录像机IP  输入用户名root 和 密码 登录  输入dd if=/dev/zero of=/dev/mtdblock3 bs=1k ，回车即可。 4) NVR2.3.1.1以上版本以及无线套装2.1.0.8以上版本，在弹出的登录框直接点确定，提示用户名和密码错误。在这个框中点鼠标左右左右左右左右左右直至提示恢复默认账户，是否确认继续？点确认就登录之修改密码，点确定即清除密码。

1.1.6 安装好摄像头之后，在录像机添加成功并且出图，但是图像看上去是上下相反的？ 答：1) 这是因为摄像机贴墙安装时调整反了，可以将摄像机调整正确即可。 2) 网页登录摄像头IP地址，找到设置-》图像设置，勾选上下翻转即可。

1.1.7 如何修改开机LOGO？ 答：1)准备好开机logo图片2张，分辨率分别为800x600，720x576。大小要求小于64KB。 图片文件分别命名为vga800x600.jpg，cvbs720x576.jpg。拷贝至U盘根目录。

2）将U盘连接到DVR的usb接口。

3） NVR面板有按键时：调出修改菜单：按面板上方向按键：上上—下下—左右—左右。 “logo reload” 出现“vga800x600.jpg  loaded和cvbs7200x576.jpg  loaded”时， 点击“确定”完成logo的修改。点击“return”退出 
  NVR面板无按键时：主界面 ->系统设置 ->系统管理 ->软件升级 ->开机logo，开始。
 4） 重启NVR查看logo是否已修改。

1.1.8 NVR最大可以支持同时多少个用户连接？ 答：可以支持的连接用户数按以下公式计算： 连接用户数 = 64/NVR路数 例如：8路NVR ,可以支持的连接用户数就是 64/8 = 8 （个） 1.1.9 NVR运行一段时间后时间出现差异，只能在添加摄像机时同步时间？

    答：版本2.4.0已修正

1.1.10 NVR不断重启？ 答：1）检查网卡是否是出现故障了，2.4.0版本解决了因网卡坏掉，导致录像机不断重启的问题，改为提示网卡未找到。 1.1.11 NVR型号9216-2支持接16个400w的IPC？ 答：2.4.0 版本已经支持3M、4M，5M摄像头，无需特殊版本（必须是Hi3535的主板才支持） 1.2 常规（单网口，NVR ）机型

1.2.1  NVR 无法搜索到任何 IPC？
答：1）检查网线是否连接正常，WAN口灯是否闪亮；
      2）检查连接IPC的交换机是否正常工作；

3）确认网线按类接法，且经过测线仪测试正常，长度不能超过96米；质量差的网线不要超过80米； 4）确认NVR与IPC的IP地址是否在同一网段，如不在同一网段，应开启多网段搜索；

      5）检查是否设备IP是否由DHCP正确分配，否则，请手动配置。正常的参考数据为“IP地址192.168.1.2, 网关192.168.1.1, 子网掩码255.255.255.0”或者“IP地址192.168.0.2, 网关192.168.0.1, 子网掩码255.255.255.0” 
     6）连接的是本司IPC,摄像机选择N1协议，其他厂家的IPC可咨询该厂家支持的协议；
     7）网络内IPC设备过多，请多试两次；
     8）及时更新NVR固件版本，再进行搜索。

1.2.2 NVR 以 N1 协议连接 N1 IPC，三四天后画面无图像？ 答：1）网络环境干扰较多，NVR V1.8.2.B16 及以上版本改进对网络环境的适应性； 2）同时使用 CMS 软件连接 N1 IPC

1.2.3 NVR用N1协议搜索到IP地址后，IP地址不断跳动变化？

 答：1）此是因为IPC1.4.0A1-A5的版本自动开启了IP自适应，用网页登录IPC，设置 ->网络设置 ->本地访问设置，将IP自适应关闭即可。
     2）将IPC升级到最新的版本。

1.2.4 NVR用N1协议搜索到N1的IPC，添加后提示用户名密码错误？

 答：1）此是因为IPC1.4.0A1-A5的版本自动开启了IP自适应，用网页登录IPC，设置 ->网络设置 ->本地访问设置，将IP自适应关闭即可。
     2）将IPC升级到最新的版本。

1.3 直联（多网口，DNVR）机型 1.3.1 多网口机型与 N1 摄像机直联，没有图像出现？ 答：1）只有 LAN 口才有直联功能； 2）LAN 口指示灯必须闪亮； 3）网络必须 B 类接法且一般不能超过 96 米；质量差的网线不要超过 80 米； 4）“网络设置”界面的 IP 地址、网关、子网掩码可能因为 DHCP 失败或其它情况引起为 0.0.0.0 的情况，需要按实际情况设置正确；正常的参考数据为“IP 地址 192.168.1.2, 网关 192.168.1.1, 子网掩码 255.255.255.0”或者“IP 地址 192.168.0.2, 网关 192.168.0.1, 子网掩码 255.255.255.0” 5）将 NVR 机器断电，按住 ESC 键上电 60 秒再松开，机器将恢复出厂设置，一般都能出现图像。

1.3.2 多网口机型无法搜索到第三方 IPC?

 答：多网口机型 V1.8.X 及以下版本不支持第三方 IPC，V1.9.X 以上版本才支持。

1.4 无线（WiFi，WNVR）机型 1.4.1 无线套装中的无线摄像机通电和无线NVR连接之后信号不良？

 答：NVR 天线发射信号向四周发散， NVR与IPC的天线处于同一高度且互相平行时效果最佳，如不能同一高度， IPC天线应与以 NVR 为球心的球面相切（图 1），不能让天线直指 NVR（图 2），按下图正确摆放即可。
 

1.4.2同一处地方安装了两台无线套装，录像机画面上出现窜跳现象，连接到该录像机的不是原连接这个录像机的IPC。

 答：任意其中一台NVR，打开主菜单（右键）->系统设置 ->网络设置 ->无线 ->高级 ->无线信道，将默认的改为其他的即可。

1.4.3无线套装用了一段时间之后出现无线模块初始化失败？如下图：

 答：如果可以读取 ESSID 和密码等信息，重置可解决问题。

如果不能读取到以上信息，则说明硬件模块连接有问题。这时可以拆开无线录像机的机盖，检查网卡板块和主板板块之间的连线是否有松动。重新接插。若还不能解决问题，有可能是硬件发生了故障 1.4.4 不小心将某个通道删掉了，怎么搜索都搜不到？

  答：将被删掉通道的IPC用网线直连NVR，重新搜索对码添加即可。

1.4.5对码成功并且出图像，但无论对码多少次，只要拔掉网线，图像就没有了。

  答：有线网口的 IP 段跟无线 IP 段相同，有线路由排在无线路由前面，网络数据往有线网口发送， 导致无线图像出不来。可将IPC直连到电脑， 将电脑网卡改为192.168.168.X段的地址，网页登录192.168.168.168，找到设置 ->网络设置 ->本地访问设置，将有线 IP 改到非 172.20.14.x 网段，然后重新对码添加即可。

1.4.6 无线套装在一楼的那几个无线摄像机可以正常显示画面，在二楼的摄像机画面时有时无，经常无画面，是隔了两堵墙，拿到一楼又是可以正常显示画面的。

 答：这是因为信号原因导致的。无线套装有一个重要的特性，有线无线混合使用。摄像

无线连接不上，可改用网线。连好网线后，直接用一键添加即可。

1.4.7 无线套装中的无线摄像机损坏进行更换如何处理？ 答：请按说明书操作，进行重新配对和设置，即可使用。

1.4.8 无线套装有线和无线混合使用如何连接？ 答：1）无线连接按原操作步骤执行即可

   2) 有线连接部分，无线摄像机用网线直连到交换机或者路由器，摄像机网络设置里网络参数IP地址设置为和路由器或者交换机同一网段即可，无线网络参数不用设置，这样完成了无线摄像机的有线连接
   3) 无线NVR的WLAN 口，用网线连接到路由器或者交换机即可。

1.4.9 两台无线套装，无线摄像机出现ip冲突，画面串动？ 答：ESSID和BSSid不一致导致两台录像机ESSid一样，重置无线模块再对码即可 1.4.10 无线摄像机和NVR对码失败？ 答：可尝试用IE登录恢复出厂设置试试，如果不行，可能是无线模组坏了 1.4.11 无线套装K9504和K9508，摄像机放置距离3米才出图像，远距离无图像？ 答：主机WIFI LNA静电烧坏，返修主机或主机WiFi模块 1.4.12 无线套装K9504和K9508，开机提示无线模块无法初始化，读不到MAC和IP地址等参数？ 答：1）主机WIFI LAN口回环，升级到2.1.0.10版本 2）升级后还不行，需检查硬件 1.4.13 无线套装K9504，K9508和K9604进行录像备份，备份文件缩小，回放快进？ 答：将NVR软件版本升级到2.1.0.10以上修复该问题 1.4.14 无线套装K9504，自动获取的IP 为0.0.0.0，开机无法初始化模块，读不到ESSID和模块信息，重置不行，恢复出厂不行？

 答：重新刷一下版本就ok了

1.4.15 无线套装，近距离出现信号差，无图像问题 答：如果在无线设置里能查到速率，说明wifi硬件没问题的。 针对96系列的机器： 1、如果近距离速率低于50的话（正常能70--80），考虑是天线问题 2、低干扰环境下，速率最低15左右能出图 3、如果信号没问题，考虑是软件问题 1.5 接第三方IPC的兼容性 1.5.1 NVR使用ONVIF协议搜索第三方IPC，无法搜索到？

 答：1）参照1.2常规（单网口，NVR ）机型的1.2.1 NVR无法搜索到任何IPC？问题方法； 
     2）IPC不支持ONVIF协议或IPC软件版本过低不支持ONVFI协议；请向IPC供应商获取升级版本；
     3）IPC不支持ONVIF标准搜索，请联络技术支持处理。

1.5.2 NVR使用ONVIF协议连接第三方IPC，能搜索到但无法连接成功（画面无图像）？

  答：1) 子码流分辨率超过640*480，请将其调整到648*480以下；
      2) 请查看主流码是否有图像，如果有图像，很可能是该IPC只支持一个码流；可以只考虑单画面监控，这样做录相不会有影响；
      3）可能存在其它兼容性问题，请联络技术支持处理。

1.5.3 NVR使用ONVIF协议连接第三方IPC，单画面有图像但是多画面无图像？

  答：1) 子码流分辨率超过640*480，请将其调整到648*480以下；
      2) 连接出现偶尔不稳定现象，将NVR的网线拔出15秒再插入一般可以恢复。

1.5.4 NVR使用ONVIF协议连接第三方IPC，IPC断电再连接或单画面多画面切换时间长达十几秒以上？

 答： IPC设置的关键帧间隔时间过长，有的默认值为8秒，建议设置为2秒，缩小反应时间。

1.5.5 NVR连接海康最新硬件的IPC，可以搜索，但在NVR上添加后提示请检查网络？

 答：1）在NVR的视频管理界面上添加海康IPC
     2）在视频管理界面编辑通道填写海康IPC对应的用户名和密码
     3）NVR保持不动
     4）海康IPC断电重启

1.5.6 NVR连接中维的IPC，中维的IPC获取到IP地址后，在电脑上也可以出图，但在NVR上无法搜索到IP地址？

 答：1）检查中维的IPC的网关是否和录像机的一致，若不一致改成一致的。
     2）将中维IPC断电重启

1.5.7 连接天视通的IPC，无法搜索？

 答：1）请参考本目录中“1.5.1 NVR使用ONVIF协议搜索第三方IPC，无法搜索到？”排除问题现象；
     2）联系天视通技术服务，咨询相关设置。

1.5.8 连接天视通的IPC，无声音？

 答：1）将NVR 版本升级到2.3.2.3后，右击主界面菜单“视频管理”->编辑通道->音频格式->选择G711u

1.5.9 NVR 使用 ONVIF 协议搜索到第三方IPC，能搜索到但不能成功连接(画面无图像)？ 答：1）大华 IPC 2013 年 12 月左右的版本与 NVR V1.8.2.B21 以前的版本，升级至 V1.8.2.B21 及以后的版本即可解决。大华 IPC 2013 年 12 月之前的版本不存在该问题。 2）子码流分辨率超过640*480，请调到640*480。

    3）查看主码流有没有图像，如果有图像可能是该IPC只支持一个码流，不会影响录像

4）IPC软件版本过低，把IPC的软件升级到新版本 1.5.10 接雄迈摄像机问题 1.5.10.1 雄迈 IPC 能用 ONVIF 搜索并成功连接，但是多画面时只有第一个通道面图像正常，其他通道无图像或花屏？ 答：请参考“1.5.3 NVR 使用 ONVIF 协议连接第三方 IPC，单画面有图像但是多画面无图像？”

1.5.10.2 雄迈 IPC 时间与 NVR 时间相差 8 个小时？ 答：1） 雄迈 IPC 4.02.R11 版本的某些机型存在该问题。 将雄迈 IPC 时区调整为 0 时区可以解决该问题，NVR时区也调整为 0 时区。

   2）NVR 2.4.0 版本优化该问题

  1.5.10.3  雄迈IPC不能同步NVR时间，改时区也不能解决？
    答： 1）恢复雄迈IPC的出厂设置可以解决该问题。
         2）NVR 2.4.0 版本优化该问题

1.5.10.4 NVR 使用 ONVIF 协议搜索雄迈 IPC，无法搜索到或搜索后无法连接成功(画面无视频)？ 答：可能将雄迈 IPC 设置成禁用 ONVIF 功能的状态。请使用雄迈 IPC PC 端工具恢复出厂参数。此工具联络 NVR 技术支持或雄迈 IPC 技术支持均可获取。

1.5.10.5 N9208 版本2.4.0.0，接雄迈的智源方案的IPC V4.02.R12.00017502.1000，能搜索到ip，添加提示连接失败，不出图像？

  答：咨询了雄迈技术，得知这种100w的模组是智源方案的，对接其它品牌的NVR需要先升级一下IPC的ONVIF协议版本，升级IPC固件就可以出图像了。

1.5.11 不能修改第三方摄像机IP? 答：在2.4.0版本，修改第三方IP的兼容性也有较大提升，在已经摄像机用户名和密码的情况下，可以修改。 1.5.12 添加大华摄像机（ONVIF2.4.2），提示连接失败？

  答：电脑浏览器输入大华摄像机IP登录，点击网络设置，点击连接，点击ONVIF，将登录校验关闭，确定，如下图：

1.5.13 D9104-3 接第3方IPC搜索不到？ 答：D9104-3 2016年4月前（包括4月份）生产的机器，硬件上不支持切换到交换机模式，如果有客户使用该机型遇到接第三方IPC搜索不到时，请注意其机器的生产日期；解决办法，1）使用WAN口接入第三方IPC，LAN口无法支持；2）换用2016年5月份生产的主板

二、图像显示

2.1 花屏或者黑屏

答：添加IPC成功后出现，到主界面 ->常规设置 ->设备模式，改为最大分辨率的（即若NVR支持1080P，则改为1080P的模式）

2.2 白天的图像变成了偏红色

答：IPC过一段时间后出现，这是IPC的IRCUT坏了，没有过滤偏红的光。更换IPC即可。

2.3 晚上IPC的图像特别暗

 答：IPC的图像有问题，若是第三方的IPC，则可联系IPC厂家寻找解决办法。若是N1IPC，则可网页登录IPC，设置 ->图像处理 ->图像风格 ->明亮

2.4 无线套装过段时间后图像质量变差

 答：升级到A15的版本即可解决

2.5 N9325 多画面使用一段时间后，会出现开机画面卡死现象 答：重新刷 flash 解决

三、本地功能常见问题

3.1 录像备份 3.1.1 为什么使用移动硬盘时无法备份成功？

 答：从USB口取电的移动硬盘对USB供电要求高，NVR USB口供电能力无法满足，所以无法备份成功。使用外部供电不从USB取电的移动硬盘则不存在该问题，可以成功备份。

3.1.2在NVR中用U盘备份太慢，数据量也小，有什么其他好的办法备份方法？

 答：1）可用硬盘挂电脑拷数据软件。软件登录http://www.dvr163.com/help/download.php软件下载模块获取或者向技术支持获取。
    2）打开软件界面。选好正确的时间，正确的备份硬盘，备份路径建议为英文（中文字符可能备份失败），点备份即可。
    3）注意：如果没有用这个软件去拷贝数据，而是直接挂到电脑直接打开硬盘去操作数据，很可能将NVR原先有的系统文件被更改掉，因为NVR和电脑的系统文件是不一样的。从电脑上把硬盘的数据取出来了也临时文件。文件后缀名为*.DAT或(*.dat)（用别的播放器能看一点点乱码的图像）没有任何方法可以播放出来的。如果系统文件被更改了，当你把硬盘再放到NVR里面时。因为系统文件被改掉。NVR会把硬盘当做一个未使用过的硬盘。提示要求格式化。如果不格式化硬盘在录像机里面就用不了。所以必须格式化才能在录像机上使用。(系统文件损坏是恢复不了的)如果你已经遇到以上情况，可以用“硬盘挂电脑拷贝数据”尝试去读取里面数据是否能够找回。 
4）成功备份出来之后为*.AVI格式的文件，可以直接用暴风影音打开。

3.1.3 硬盘挂机备份工具备份不成功时的解决办法？

 答：1）.备份到硬盘的文件夹不能为中文；

2）.选定日期，通道之后，立即备份有时候，可能会提示失败，在电脑上打开录像机硬盘，查看一下有多少个录像文件夹，如有000-900个文件夹，点高级，分开扫描，000-300.301-600，601-900，扫描成功再点备份就ok。 3.2 录像存储容量如何计算 3.2.1 一个通道一天占用大小计算方法 答：占用硬盘空间大小计算方法如下： 3600秒（每小时）*24小时（每天）*(码率：64kbps—2Mbps可选)/ 8 (字节与位的换算) / 1024(换算成M)/1024（换算成G）==5.27G(码率是以512kbps为列计算的)

3.2.2比如一台8路的NVR，2TB的硬盘，可以录多少天？ 答：1.512kbps码流计算

     8路   *  5.27G=42.16GB
     		  2000GB / 42.16BG=47.4天 (左右)

2.2Mbps码流计算

      8路   *  21.2G=169.6GB
     		   2000GB / 42.16BG=11.7天 (左右)
      
      注意：硬盘实际大小，以NVR硬盘管理上显示为准
            如果开启了录音功能，那每个通道每天计算时还需要加上400M左右

3.3 录像设置问题 3.3.1 如何设置录像方式

 答：1）手动录像：MENU—手动录像—全部开启—退出，也可直接按前面板REC键，全部开启手动录像。手动录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和小人的图标

2）定时录像：MENE—参数设置—录像设置—定时录像选项打钩—星期选择每天—通道选择全部—复制到全部—确定退出，定时录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和时钟的图标 3）移动侦测录像：MENU—参数设置—录像设置—移动侦测选项打钩—星期选择每天—通道选择全部—复制到全部—确定退出，还需进入视频侦测选项，设置好运动检测区域以及灵敏度，移动侦测录像设置成功，界面上会显示红色的小圆点和运动的小人的图标

3.3.2 移动录像如何设置？

  答：1）鼠标右击--主菜单--系统设置--录像设置—录像计划，选择“移动”--确定 
 
      2）鼠标右击—主菜单—通道设置--视频检测--检测类型--移动（蜂鸣器打钩）--确定
 

3.3.3录像机时间保存不了

  答：1) 主板电池接触不良或者是电池无电，重插电池或者换个电池
      2) 时钟芯片有问题。返厂维修

3.4 硬盘硬件方面 3.4.1 监控硬盘和普通硬盘的区别？

 答：1）硬盘的电源管理及寿命：
         普通硬盘在上电启动的时候会全速启动，瞬间电流可能达到2安，甚至更高,有的

会达到2.8A-3A，而监控硬盘启动的时候会缓慢加速，启动电流会控制在2安以下。另外， 监控系统对硬盘的传输速度要求一般不高，但是会频繁的小数据量的读写。所以需要在磁头读写机构上针对监控系统的读写特点做结构优化设计，以延长磁头寿命。监控硬盘的理论平 均无故障运行时间比普通硬盘要长的多，稳定性、可靠性要更高。

2）连续工作时间差别
   普通PC硬盘的设计以8×5为基础。8×5指的是普通PC硬盘每天工作8个小时，每周工作5天。DVR专用硬盘（监控硬盘）是按24×7的企业级环境要求进行设计开发的。24×7就是每天工作24个小时，每周工作7天（就是连续不断的进行工作）。普通PC硬盘并不适合长时间连续读写，如果要求普通PC硬盘长时间连续读写就会损伤硬盘，使硬盘出现异常声音、读写错误、工作中止等多种问题并由此导致硬盘最终损坏。数字硬盘录像机是常年不间断运行的，因此要求硬盘必须可以长时间连续工作，能满足这个要求的就是NVR专用硬盘。
3）运行功耗及散热差别：
   运行功耗是指硬盘在正常读写状态时的功耗。普通PC硬盘的运行功耗一般为14.5瓦左   右，DVR专用硬盘的运行功耗一般为8瓦左右。可以看出，DVR专用硬盘运行功耗仅相当于普通PC硬盘功耗55%，低的运行功耗不仅对电源系统有重要意义，而且对数字硬盘录像机系统的散热也有重要的意义（运行功耗中大概75% 会转变为热能）。如果采用普通PC硬盘，可以想像在数字硬盘录像机这么小的空间内有这么高的发热源，运行时间长会导致硬盘死机等问题。对系统的散热要求是很高的，为了保障硬盘有一个合理的环境温度（0～60℃），必须对硬盘系统进行有效的散热。而采用DVR专用硬盘，发热情况就好得多----降低了系统散热要求使系统对环境的适应性更强。

3.4.2 无法识别硬盘，但一重启就又好了？

  答：1）硬盘的马达快要到期。这时候重启一下也是可以重新读出硬盘的。若硬盘是用了比较长的时间（例如3年）则是表示这块硬盘快要坏了。这时需要更换硬盘。
      2）电源问题。电源部分元件有问题，无法供给足够的电流。更换电源即可。
      3）SATA线松动，重插即可。

3.4.3无法识别硬盘，重启也无效？

 答：1）电源问题。电源部分元件有问题，无法供给足够的电流。更换电源即可。
     2）硬盘坏了，或者硬盘数据线和连接硬盘的电源线坏了，更换新的硬盘，更换新的数据线和电源线
     3）NVR 软件系统被不明原因破坏了，更新NVR软件版本

3.4.4开启PPOE功能后，硬盘格式化失败？ 答：版本2.4.0修正该问题 3.4.5接硬盘后，在操作NVR某些功能时系统崩溃？ 答：版本2.4.0修复在进行修改时间，更改编码设置，升级等起停录像的操作后，引起系统崩溃的问题。 3.5 声音问题 3.5.1 IPC已经接好音频，NVR上的音频输出口也接上了音箱，但是为什么在NVR上预览时，单通道播放带音频的IPC没有声音？

 答：1）首先在电脑上用网页打开摄像头的IP地址，将音频打开，在电脑上预览时有声音，如果没有声音，检查拾音器是否损坏以及重新接好线。这是第一步，如果已经听到声音了，这时做第二步操作；
     2）NVR主界面-》系统设置-》通道设置-》视频管理-》编辑通道-》码流类型-》音视频。NVR必须要将码流类型改为音视频，否则不会对IPC传过来的音频进行解码，不解码则不会出声音；
     3）若是第三方的IPC，需登录IPC将编码方式改为G711A，天视通因为无法修改所以暂时是无法支持；新版本2.3.2.3以上支持。
     4）电脑客户端连接NVR成功后，在预览画面上点选带音频的IPC画面，找到声音按钮，打开即可听到声音，如果无声音，在该画面下单击右键，选主码流即可。
     5) 手机客户端做如下设置，主界面-》设置-》图像质量-》高清，即可听到声音。

3.5.2 N9304,N9208，HDMI输出没有音频?

 答：1）将NVR 软件版本号升级到 2.3.2.5以后版本解决

3.6 录像回放问题 3.6.1 NVR回放路数的设置 答：1) 录像机主菜单--系统设置--常规设置--设备模式 这里是可以设置回放模式的，PLAY后面括号里数字是几就是几路回放 比如前面是1080P,最后面那个数字是1.就表示只能1路回放（不管是200W、130W还是100W）如果前面是960P，最后面的数字是4，就表示130W或者100W的摄像头可以4路同时回放，但是200W的不可以4路回放 3.6.2 NVR回放录像重启？ 答：1) 按 3.4.2无法识别硬盘，但一重启就又好了？ 和3.4.3无法识别硬盘，重启也无效？处理

   2）NVR硬件故障，联系售后处理
   3）非IE回放重启，2.4.0以后会出个紧急修复版本；包括本地回放优化

3.6.3 NVR回放页面鼠标残留？ 答：2.4.0版本修复该问题 3.6.4 NVR回放检索后看不到定时录像的红色显示条？ 答：如果点视频回放，可以回放录像，这个是显示器问题，更换显示器 3.7 报警设置问题 3.7.1 如何设置移动侦测发送E-Mail报警?

  答：1)主菜单右击系统设置->通道设置->视频检测，设置好检测类型为移动，勾选开启，灵敏度和报警持续设置好，勾选E-Mail通知，确定。如下图：

2）主菜单右击系统设置->网络设置->E-Mail ,设置好相关信息，如下图：

3.7.2按照步骤设置好Email报警之后，为什么点选测试提示用户名和密码错误，或者是加密类型错误？

 答：1) 检查邮箱用户名或者密码是否输入正确。
     2) 加密类型none或者SSL都测试一次。
     3) 若为QQ邮箱，执行1、2步骤依旧提示错误，检查QQ邮箱内smtp服务器是否正常开启。
     4) 若为网易邮箱，则是因为旧注册的账号和新账号的安全性不一样，有可能出现服务器拒绝访问的情况。
     5) 若为Google的Gmail邮箱，则注意smtp端口
     6) 若邮箱是hotmail, SMTP 服务器地址是smtp.live.com ，而不是smtp.hotmial.com
     7) 若邮箱是outlook, SMTP 服务器地址是smtp-mail.outlook.com ,端口是587，而不是25。

3.8 通道显示问题 3.8.1 N9336能不能全部接满36个通道？

 答：可以，但是有条件的。当同时显示36画面时，子码流分辨率不能为D1，要小于D1，选480P，当不全部显示36路画面，比如28个画面时则分辨率可选为D1，否则画面会显示卡顿。（在百兆交换机下，带宽70兆，千兆交换机下，带宽150兆）

3.9 云台功能问题 3.9.1 云台开启巡航功能，设备重启后无效？ 答：版本2.4.0已经修复该问题 3.10 视频管理问题 3.10.1N6008点击视频管理设备就重启？

  答：1）恢复出厂设置
      2）查询设备版本号为1.8.2，升级版本到最新

3.10.2端口号为1018的第三方摄像机，搜索后添加时，提示请检查网络或者用户名和密码错误？ 答：1）可以搜索添加后，在编辑通道那里，正确输入摄像机的用户名和密码。例如：

      添加深圳荣天视摄像机时，用户名是rts 密码也是rts
   2) 软件版本2.4.0已经优化

3.11 NVR网口灯不亮了是网卡坏了吗? 答：1）在NVR主菜单，点击系统设置---网络设置，查看NVR的IP 地址是多少 2）将电脑网卡IP设置为和NVR同一个网段的 3）电脑系统那里，点击开始—运行，输入cmd命令，p;ing NVR IP ，如果网络连通，

  那可以判断NVR网卡没有问题，只是灯坏了，如果网络不通，那可以判断NVR网卡硬件坏了。

四、远程功能常见问题

4.1 远程设置 4.1.1 NVR 远程设置步骤？

  答：1) 用一根可以正常上网的网线，连接到DVR后面的网口（非常重要）;
      2) 鼠标右击->设置->系统设置->网络设置->自动获取ip前打勾，点确定，退出主菜单，重启录像机，等2分钟左右，易视网id就可以获取到在线了。然后再把自动获取ip前的勾去掉，点确定，就行了。
       
    3） 通过上述步骤设置后ID还是显示离线或者ID号显示——，则修改网页端口为1111，首选DNS为8.8.4.4。点击确定。重启录像机，等待2分钟左右。
    4）.电脑远程监控：广域网登入（也就是外网，不同一个路由器的网络都叫广域网）

在外网任何一台能够上网的电脑IE浏览器输入www.dvr163.com网址，设备id：易视网ID，用户名：admin，密码：空，登入即可。如下图：

注意：如果第一次使用，控件可能无法加载，需对IE进行如下设置，Intemet选项—>安全—Intemet—>自定义选项—>Actice X控件和插件全部选为启用，最后点击确定。如下图：

如果还是加载不了控件，请将电脑上的防护软件(360之类的杀毒软件)关闭后在操作一次。 4.1.2为什么易视网ID不出来，显示两个——？

 答 1）参考4.1远程设置的4.1.1 NVR 远程设置步骤所述做设置。
    2）若第一步已操作成功，IP地址已正确获取，但ID号依然不出来，可在网络设置中将首选DNS修改为：8.8.4.4，改成功之后重启NVR，等待2分钟。
    3）第二步操作依然无效，可联系技术支持升级版本解决此问题。

4.1.3为什么局域网中两台NVR只能一台可获得ID号？

 答：把其中的一台物理地址和IP、网页端口、设备端口更改为不同的

4.1.4 手机监控软件安装好后的设置步骤？

  答：安卓手机和苹果手机下载软件，软件下载，按4.4手机客户端（易视云）的4.4.1和4.4.2 所述操作，下载后，打开软件，输入好登入信息即可用手机观看监控，如下图：
 

1. 易视网ID： 就是录像机网络设置里面的易视网id（8位或9位的纯数字） 2. 设备描述： 随便填写（自己命名） 3. 用户名： 默认admin，（如有改变，请输入实际的用户名） 4. 密码： 默认没有密码 空 （如有改变，请输入实际的密码） 5. 通道数： 录像机是几路的就选择对应的数字即可 6. 提交： 输入好登入信息。点击提交即可

4.2 局域网网页（浏览器输入 IP地址登录） 4.2.1 浏览器输入 IP 登录为何没有图像出现？ 答：1）NVR“网络设置”中的“端口”不为默认的“80” ，请加实际设置的端口号。比如 NVR IP 地 址 为 “ 192.168.1.114 ” ， 端 口 为 “ 8888 ” ， 那 么 浏 览 器 中 应 该 输 入“http://192.168.1.114:8888” ； 2）电脑与 NVR 不在同一网段，无法进行网络访问； 3）IE 类浏览器需要自动安装插件，360 安全类工具会拦截该正常插件的安装，请关 闭 360 安全卫士和 360 杀毒再试；另外建议换用其他安全产品，比如金山卫士和金山毒霸。 4）如果第一次使用，控件可能无法加载，请按4.1远程设置的4.1.1 NVR 远程设置步骤中注意事项操作。

4.2.2 360 浏览器输入 IP 登录为何没有图像出现？ 答：360 浏览器禁止正常插件的安装，请换用其他浏览器，比如 WINDOWS 自带的标准 IE 浏览器。

4.3 易视网网页（浏览器输入 www.dvr163.com 以 ID号登录） 4.3.1 使用 ESEE ID 号登录为什么无法连接成功？ 答：1）有可能是因为80端口被占用导致的。NVR主界面-》系统设置-》网络设置，网页端口改为1024-9999之间的端口。； 2) 通信运营商禁止 P2P 穿透，此时依赖中心服务器转发，一般效率较低，连接成功率也低； 3）如果使用 360 浏览器，请换用 WINDOWS 自带的标准 IE 浏览器再试； 4）IE 类浏览器需要自动安装插件，360 安全类工具会拦截该正常插件的安装，请关闭 360 安全卫士和 360 杀毒再试；另外建议换用其他安全产品，比如金山卫士和金山毒霸。

4.3.2 易视网登陆几天后会登陆不上？

 答：1）点击案例演示是否可登陆、能登陆证明服务器没问题
     2）重启录像机
     3）进入路由检查UPNP是否映射出录像机的端口、没有，需要重启路由（注意有些路由没有显示UPNP映射端口列表的）

4.3.3 获得ID号登陆不上，http端口ping不通？

 答：1）局域网内有多重路由的NVR录像机是可以获取到ID号，但是无法登陆，请先将连接到外网的路由器的UPNP功能开启，关闭其他路由器的UPNP功能，然后重启NVR录像机和连接到外网的路由器。如果仍然无法登陆，请确认路由器的安全设置项是否禁止了外网访问。

4.3.4 易视网ID号一直显示离线，看不了视频？

  答：1）请正确设置网络远程，参照4.1.1 NVR 远程设置步骤？

2）当地网络域名服务器DNS被劫持了，具体判断方法： Ping www.msndvr.com 是否有返回。若无返回，则可能是有防火墙拦截。检查路由器是否有设置。若有返回，是否为以下6个ip（113.105.223.77 --华南电信ip 120.31.52.77 --华南电信ip 115.28.0.173 --华北ip 159.8.3.10 --美洲ip 50.23.190.219 --欧洲ip 120.24.101.6——深圳ip） 中的任意一个？若不是，100%是被劫持了。 3）解决办法：NVR2.3.2.3以上版本自动修复DNS劫持，若为DVR或者是TVI或者是AHD，则需要定制直接指定DNS修复DNS劫持的软件版本。 4）版本号2.4.0修复DNS劫持修复失败问题 4.3.5 监控屏易视网ID号一直显示离线，可以看到视频？

  答：1）遭遇网络防火墙的拦截，判断方法：

a. 打开测试工具udptracer，在domain输入www.msndvr.com，点击DNSTranslate如下图：

b. 点击DNSTranslate后，出现下图：

C .左边空白框输入对应的参数test&&&，在port：50101，如下图

d. 点击udpsend，若网络正常，则返回如下界面

e. 如果没有返回上图结果，那么表示端口50101被防火墙阻断拦截, 会一直显示离线。

f. Port：60101时，则左边空白框输入如下字符， <esee ver="1.0"> <head> <cmd>10002</cmd> <tick>132234342</tick> </head><id>100015721</id> </esee> 若返回正常，则如图:

返回值正常，则端口60101没有防火墙拦截，视频是可以看到的。

说明：60101负责p2p数据传输，50101负责在线。若拦截了50101，而60101开放，那么会出现不在线但是可以观看远程视频的情况。 4.3.6 远程监控输入ID号后，出现别的图像？

 答：1）联系技术支持远程解决，重新定制ID号.
     2) 远程定制ID号步骤：
        a.telnet 设备IP,登录
        b.输入命令 RSERIAL_NUM 查询设备序列号，获取设备ID,如图：  
        c.输入命令WSERIAL_NUM 加 新的设备序列号，如图： 重启设备即可

4.3.7 网络设置那里显示ID号离线，但可以远程看到视频？

  答：1）主菜单点击一键上网，可以看到已经勾选易视网(P2P)，ID号显示在线

2）常规设置那里没有开启预览时显示易视网ID，勾选该项即可

4.3.8 主码流可以显示图像，子码流部分图像不显示？ 答：恢复出厂设置。

4.4 手机客户端（易视云） 4.4.1 安卓手机软件从何处下载？ 答：1）访问http://www.dvr163.com\help\download.php下载；

      2）GOOGLE PLAY搜索“易视云”即可。
     3）扫描二维码下载 

4.4.2 苹果手机软件从何处下载？ 答：1）扫描二维码下载

2）苹果系统手机，也可以直接在手机上找到APP Store ,在搜索框里面输入“易视云”下载

4.4.3 iPad怎么安装手机远程客户端软件？ 答：在 iPad 安装易视云手机远程软件和在iPhone 上安装步骤都是一样的，唯一的区别是，在搜索的时候需要在设备类别哪里选择iPhone模式 注：因为我们没有针对IPad设备开发相应的客户端，所以搜索的时候需要改成IPhone模式才可以搜索到。如下图：

4.4.4 在某些场景下，使用 ESEENET ，引起 NVR 死机重启？ 答：NVR V1.8.2.B20 和 DNVR V1.8.1.B15 及以上版本修复该问题。

4.5 集中管理系统（CMS） 4.5.1为什么CMS连接多个NVR时图像卡顿？

 答：请检查电脑配置。CMS图像处理依赖电脑性能，电脑配置较低时图像无法流畅。

4.6 远程回放 4.6.1 远程能监控，但是回放检索数据失败？

 答：1) 由于我们现在远程采用的是P2P方式，目前只能做到可以预览，回放和远程设参数都暂时还不行。如果想要实现回放，做个端口映射即可;
      2) 如果网络是二级网络或者铁通移动之类的。那做端口映射也是无效的，也就是说这些个网络话目前只能是远程画面预览，回放和参数设置还不行如何判断二级网络和铁通网络。在视频教程端口映射里面有详细介绍和区分;
      3) 确认一级网络步骤：
         打开浏览器，输入网址WWW.IP138.COM会出来一个IP地址，例如210.21.39.197，记下它.登陆路由器，找到WAN口地址，把它跟上面的那个IP地址比较一下，如果是一样的，就是一级网络；如果不一样就是二级网络。

4.6.2支持手机客户端远程回放的NVR版本？

 答：  NVR: V2.1.27.B9版本以上
       苹果:2.5.3版本
       安卓:2.6.9版本

4.7 远程能监控端口映射 4.7.1 国内几款小型路由器端口映射步骤？

  答：1）主界面鼠标右击-->设置-->系统设置-->网络设置-->网页端口80改成1024--9999之间任意一个数-->点击确定.;
   2）在路由器上操作,通过电脑登入路由器-->找到转发规则-->虚拟服务器-->添加新条目（有些路由器直接就是端口映射选项）-->将NVR网络设置里面的网页端口（就是你改好的1024--9999）和数据端口8880还有ip地址填到里面去然后保存即可
   3）找到UPNP设置-->将它关闭(以后不能再开启)-->保存设置-->将路由器断电重启即可.
   补充说明：
       1.为什么要改端口，因为80是网页默认端口和电信专用端口，很多设备默认也是这个80端口为了不起冲突建议还是改一下为好(建议改成1024--9999之间任意数)

2.为什么需要做映射，首先连接失败就因为UPNP没有自动映射DVR上面的端口，所以我们需要手动映射端，下面举几个映射端口的列子

比如：NVR ip是192.168.1.114 网页端口80改成了1111 数据端口是8880

     TPlink 路由器做法  服务端口号     ip地址       协议      状态 
                        1111         192.168.1.114  all       生效
                        8880         192.168.1.114  all       生效

腾达或其他路由器做法如下 开始端口(内部端口) 结束端口(外部端口) ip地址 协议 状态

        1111			1111       192.168.1.114    tcp+udp(all)  生效(打钩)

8880 8880 192.168.1.114 tcp+udp(all) 生效(打钩) 3.为什么要关闭UPNP，因为UPNP启用失败，如果不关闭，路由器走的方式就还UPNP，那还会连接失败，把它关了。路由器就会按照你映射的端口去访问设备就不会连接失败了。

五、系统维护

5.1 软件版本升级

答： 升级步骤如下:

1) 把我发给您的这个文件名为FWHI*****.rom升级文件拷到U盘“根”（就是U盘一打开的地方）目录，勿改动升级文件名； 2) 再将U盘插入录像机后面板USB插座，旁边标有“USB”接口； 3) 在录像机上鼠标右击点击设置--》系统工具--》系统维护—软件升级； 4) 点击开始，等待进度条到100%之后点击确定(如果瞬间就跳到100%请等待2分钟再点击确定)，升级完成后NVR需重启就升级完成了； 5) 强调一下：复制这个升级固件，然后打开U盘，就粘贴，不要放文件夹里，不要改文件名。 6) 系统正在升级时，请勿切断电源，以免造成设备故障；

注：如果提示导入固件失败，首先请确定你的U盘格式是FAT32格式的或换一个U盘重试一下；录像机升级失败或升级后不正常将之前的升级文件重命名为 help.rom ,放在U盘根目录。先把录像机关机后插上U盘，再通电开机，等待约3-5分钟。就可以恢复好了。

5.2 恢复出厂设置 5.2.1 可以进入NVR主界面，如何恢复出厂设置？ 答： 在主界面右击鼠标 ->系统设置 ->系统管理 -> 恢复出厂设置 5.2.2 NVR开机不了情况下，如何恢复出厂设置？ 答： 按照1.1按装与连接的公共问题中1.1.4所述方法处理。

六、工程案例

6.1 NVR 9336 接20个130万像素以上摄像头，为什么发生卡顿现象？

  答：该机型接了22个130W摄像头（使用默认码流参数），但是带宽只剩4Mbps，这种情况下的原因是客户使用的是百兆交换机，或者录像机网线不良或过长工作在百兆模式，此时录像机的总带宽使用70Mbps，而不是150Mbps，所有HI3535机型(N9304-2/N9308-2/N9216-2/N9325/N9336)均如此。

七、二次开发SDK 请登录http://www.dvr163.com/help/download.php下载或联络技术支持获取。